企業的誕生是西方科技的產物，從最早的福特工廠，流水線作業，提高生產效率，經過百年發展，企業的形態越來越多樣化，制造類企業、服務類企業和互聯網企業等并存。

企業管理的理論也經歷了科學管理，系統管理，流程再造，人本管理，融入社會學、文化學，經濟學觀點的管理理念，重視人力資源，職業規劃，重視企業戰略，企業決策，重視定位，商業模式的各種理論。

企業是市場的主體，保持著動態活力，不斷升級才能引領發展。新的時代背景下，中國社會經濟水平不斷提升，人民對美好生活期待的大環境，企業適應社會需要，重視服務提升，已經成為大勢所趨。科技以人為本，服務以人為本，就連曾經門難進臉難看的政府服務大廳都開啟了“政務服務全面提升”的歷程。

在每個人都是自媒體的大環境下，重視每個人的權利，重視消費者的權利，企業所有的努力都是到市場上去開展“服務”。

對于企業來說，你的服務好不好？客戶說了算！信息已經不是那個嚴重不對稱的時代，企業就像一個人一樣，要學會“做人”，企業對待消費者采取欺騙手段，不誠信手段，帶來的后來，眾多案例都證明后果很嚴重。

企業服務提升，要注重消費者溝通，最好的溝通方式就是要誠信，這是“禮”的內涵，還要注重各個層級人員和客戶對接的具體溝通形式，眼神，微笑，動作手勢等，這就是“儀”的體現。對于政務服務也是一樣，現在的政務服務已經提出要有銀行大廳標準化的服務標準，落地在每個工作人員的行為動作和語言細節方面。

服務提升，對于企業整體要進行服務設計；提升服務，以服務作為營銷方式，能夠長期保持客戶滿意度。最后，企業所有的服務設計和服務營銷都要落地在每個職員對待每個客戶的一言一行，一舉一動。

重視企業員工的服務禮儀標準定制，開展服務禮儀專項培訓和督導工作，這是企業新時代條件下開展“服務效能管理”的最好方式。

未來，服務效能管理落地，需要具體的禮儀標準操作，禮儀培訓師不僅要懂得動作培訓，技能培訓，還要有服務學理論知識，擁有專業的服務流程管理方法，從總體把握禮儀在服務提升當中發揮作用的全流程。

王新老師，從哲學的研究出發，根據服務學和管理學最新理論，結合十年來一線行業禮儀項目的實戰經驗，總結提煉出的《高級禮儀培訓師雙證班》課程，從服務整體管理優化角度帶領禮儀培訓師看懂企業服務，從禮儀項目實戰操作模式，讓禮儀培訓師知道禮儀的操作方式，真正讓禮儀培訓在服務效能提升中發揮巨大作用。

這是當前建立在王新老師十年一線企業禮儀項目實戰經驗基礎上的成果，形成職業能力認證班級，提煉方法和該工具，助力禮儀培訓師能力提升，這也是禮儀培訓行業重大突破！

各位學員，很高興和大家分享以上心得，希望對大家落地從事禮儀培訓師職業有持續的幫助，如有不解的問題，歡迎聯系王新老師咨詢。

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