醫院窗口服務禮儀是一座鏈接醫護人員與患者的橋梁，細節方面的禮儀到位，即便是一杯姜茶、一個坐墊，一個讀書角落都能讓對方的距離不再遙遠，用心溫暖著病人。

  2019年5月14日~5月24日，由東方禮儀創始人王新老師帶領的高級禮儀培訓師團隊為閔行區各醫院（含社會辦醫療機構）醫護人員進行醫院醫護窗口服務禮儀培訓，本期培訓由閔行區衛健委主辦，旨在提升醫護人員的形象技能，行為規范，以及待人接物的能力。

在培訓前期，禮儀培訓團隊曾對各醫院進行調查，發現問題并針對這些問題在課堂上進行講解。如：常用的手勢包括指引的手勢和引領的手勢；在醫院普遍看到的是“一指禪”，手勢的運用一方面反映了不懂這個技能，如果要讓醫院充滿關愛的氛圍，禮貌用語的使用，對病患的稱呼的禮儀運用，以及語言禮儀的規范運用都是非常需要強化的。再如：在與人交流的過程中，醫護人員不僅是看病，還應起到給予病患鼓勵；善于控制情緒，善于和客戶交流，培養良好的正面情緒，不僅對客戶或者患者禮貌，而且也有益于自己的身心，減緩工作疲勞；避免出現教育教訓患者，因為不高興而呵斥問責，或者審問的語氣，而是換成親切的關懷、親切的交流，全程培養親切氛圍。 

第二階段由東方禮儀高級禮儀培訓師李營老師帶來人員職業形象禮儀培訓。醫護人員形象由儀容儀表配飾、儀態行為、微笑禮儀、常用行為禮儀等系統組成。從病人視角提出醫護人員形象要求：妝容發型，著裝及舉止等視覺印象；語氣語調，語言技巧等聽覺印象；態度感覺及對方感受等感覺印象；環境氣味及自身味道等嗅覺印象。

醫護人員工作中要有得體的儀態，李老師同時為大家進行了挺拔的站姿，優雅的坐姿，灑脫自然的走姿，得體的蹲姿方面的指導和訓練。另外也要注意手勢的運用，指人指物指方向擅用掌指指示，遞接物品時要雙手遞接，正面予人。