2019年4月16日，東方禮儀創始人、修齊禮儀著名禮儀講師王新老師應邀出席上海市閔行區中醫醫院“醫患一家親，我們是一家人”優質服務新模式暨誠信服務誓師大會，并為全院醫務職工進行醫院優質醫務禮儀服務禮儀培訓。

大會于當日17:10，在閔行區中醫醫院學術報告廳正式開始

圖1為大會主持人李振奮副院長宣布大會開始；

圖4為資深媒體人、VIP 患者家屬楊殿竹先生談優質服務重要性。

禮儀是一種儀式，對致力于提供優質服務禮儀的醫務工作者而言更需要一種儀式感，這不僅是工作的使命感，也是對患者的責任感。為此，閔行中醫醫院特進行了優質服務和誠心服務宣誓，由該院文小舟書記帶領宣誓。

培訓伊始，王老師告訴大家醫院優質服務禮儀的第一要點就是微笑，。運用微笑，與病人產生感情鏈接；運用親切的微笑，與病人產生信任的鏈接。禮儀的本質就是一種“相處”的能力，其目的是促進人際關系的和諧與美感！

全院除在崗值班人員外，所有的院領導、醫生、護士、行政人員、后勤保障（含保安保潔），約400余名職工參加本次培訓，大家都聽得非常認真，且躍躍欲試上臺發言，努力將所學習的知識運用到實際。

學員們在王老師的帶領下，相互之間練習微笑

學員們練習指示/引領禮

隨后，王老師跟大家分享了工作與服務的關系，工作并不等同于服務，兩者本質不同。工作是基于自己，為個人謀生的一種手段；而服務，是站在對方的角度上考慮問題，使他人從中受益，滿足他人的需求，服務可以是有償的也可以是無償的，作為醫務工作者，把工作當成有償的服務來看待，是優質服務的第一步。

學員表達自己的觀點

學員講述自己印象最深刻的服務病人案例 

王老師指導學員站姿練習（女士）

王老師指導學員站姿練習（男士） 

王老師指導學員們進行坐姿練習

王老師指導學員走姿練習

王老師指導學員進行握手訓練

  我堅守“厚德、博愛、誠信、卓越”的醫院宗旨，踐行“大醫精誠、關愛生命”的院訓，為創建“政府放心、百姓滿意、員工幸?！钡挠H情醫院和誠信醫院而奮斗終生！

至此，本次優質服務禮儀培訓圓滿結束。讓我們共同期待“512護士節”的精彩培訓。