為了提高醫務人員服務意識,規范醫務人員禮儀標準,蕪湖海螺醫院特邀請修齊禮儀高級禮儀培訓師李營女士來院開展醫務人員服務規范禮儀系列培訓。
隨后,李老師帶領參訓人員共同學習了禮儀操,通過簡單的肢體動作,掌握禮儀要點。
10月19日上午,第二場禮儀培訓中,李老師針對醫護人員的行為要求,圍繞著醫護人員站坐行蹲禮儀、人際溝通禮儀、常用用語禮儀等方面進行了詳細的講解和展示,學員們認真學習,積極參與互動。
參訓人員積極參與互動環節
10月19日下午,在最后一場禮儀培訓中,李老師針對前期培訓內容,組織學員們進行模擬演練,現場安排8個科室人員進行了醫務人員禮儀場景應用的情景展示。通過現場演練的方式,學員們能夠更好地掌握不同場景下醫務禮儀標準,提高了培訓效果。
本次培訓,李老師從醫療行業實際需求出發,結合自身經驗,生動的講解了禮儀規范的相關知識。此次培訓提升了醫護人員對文明禮儀的認識,增強了醫護人員與患者互動的能力,提高了海螺醫院醫務人員服務質量。
培訓結束后JCI顧問許美芳老師對此次培訓作總結發言,許老師表示,醫護人員不僅需要具備扎實的專業知識,還需掌握規范的服務禮儀,從而為患者提供更貼心、優質的服務,真正的將“以病人為中心”的服務理念落到實處。