一、暗訪調研，整理資料，撰寫調研報告。

二、召開管理層會議，達成共識，制定培訓方案。

三、銀行服務禮儀提升訓練：塑造職業化陽光心態，職業形象塑造與禮儀修煉，服務流程與服務技能提升，服務營銷技巧提升，投訴處理等。

四、標桿網點導入：環境提升、晨會、開門迎客、各崗位工作服務禮儀流程、大堂管理營銷工具等培訓，收集培訓結果，問題分析，持續改進，一對一過關演練。