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醫護行業禮儀培訓解決方案

發布日期： 2018.07.30

醫護行業培訓解決方案

醫護行業現狀是什么？

[ 醫無禮難立 ]醫院是人際關系最敏感的場所，患者身體有病痛，心理有壓力，醫患溝通過程中更加需要專業的溝通方式和緩解人際關系壓力的禮儀?？v觀當下，醫患糾紛事件眾多，醫鬧不斷，引發國家和社會的廣泛關注，如何運用綜合手段有效解決這些問題，也成為重中之重。醫護禮儀培訓是針對醫生和護士的禮儀進行專業性訓練，醫護人員是醫院的主力軍，更代表著醫院的形象，與醫院的發展密不可分，因此醫護禮儀培訓尤為重要。
醫護禮儀培訓主要從醫護人員的形象禮儀、職業道德禮儀、工作禮儀等多方面來進行培訓。醫療作為一個特殊的服務性行業，服務質量不僅體現在專業知識技能，還有行業禮儀。故而，醫務人員尤其是臨床第一線的護理人員應加強禮儀修養教育，這是不可或缺的重要課程。

醫護項目課程

醫患溝通調研

了解不同醫院醫患之間的特點，定位焦點問題，考評醫生護士的禮儀能力狀況，制定有效的培訓提升方案

職業素養課程

側重于職業道德，醫患關系的本質，禮儀的本質等

醫護形象塑造

著重于基本職業妝容，病患迎送形象，專業的儀容、儀表等

醫護行為塑造

得體的身體言語，良好的站坐走行，塑造良好行為美感

陽光心態塑造

運用解決問題獲得成就的心態，運用讓世界更加美好的使命感來促進

工作心理導向轉化

轉變護理的模式觀念，掌握有效的心態調適技術

如何改善醫護行業服務現狀？

在強調顧客導向的服務年代，建立員工服務導向的心態與對自己工作價值的概念是創造優質顧客服務的基礎，在日趨競爭的醫療服務市場，建立專業與制度化的服務流程將大大提升醫院的競爭力。故我們需要根據下面的關鍵點來改善現狀：
1、建立病患服務的正確心態
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務技巧
5、學習團隊作業能力，創造更高業績
6 、提升顧客滿意，建立醫療品牌

陽光心態塑造

運用解決問題獲得成就的心態，運用讓世界更加美好的使命感來促進

醫護項目定制服務

一
原因分析

院內的問卷調查、調查員工工作現況

二
制定計劃

針對現有原因制定實施計劃

三
實施培訓

1、醫院各層面對重視禮儀態度建立。
2、使醫務人員擁有同理心——學會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。
3、儀表儀態的訓練——良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。

三
實施培訓

4、電話接聽技巧——電話是我們面對外界的一個重要窗口，病人往往通過一個電話判斷是否來院就診。
5、顧客心理分析與顧客類型應對——人的需求是各種各樣的，怎樣判別病人的需求，第一時間提供更優質服務是最快贏得病人最快最佳的手段。
6、禮儀與應對技巧——參照國外醫療服務標準，結合國內現有情況，使我們的醫療服務更具人性化。