職場新人必修的第一堂課

1.角色轉換
2.我為誰而工作
3.職場中的尊嚴
4.提升學習力
4.提升學習力
5.敬業工作態度
6.有規矩才成方圓
7.有效的溝通
8.與團隊共同成長
9.在感恩中成長
10.打造自我職業生涯

職場新人必修的第二堂課

1.禮儀概述
2.職業人的應有的形象
3.職業人的舉止禮儀
4.職業人的交際禮儀
5.職業人行為規范
{現場點評與指導} 工作情景模擬演練

職場新人必修的第三堂課

1.服務經濟時代到來引發的思考
2.每個人都有選擇態度的自由 -- 開心、積極工作的益處
3.讓有溫度的服務理念體現在服務行為中
4.修煉服務溝通各個環節的技巧
5.綜合訓練
（1. 現場抽簽問答：綜合運用所學知識 2.角色扮演：企業服務現場訓練 3.頭腦風暴：對案例進行開放式分析，找到服務方案）