王新老師2009年進入禮儀行業，2012年國內首創“禮儀項目落地模式”，并在汽車、房產、連鎖服務等得到廣泛應用。今天我們就跟隨王新老師一起來學習禮儀項目應用的干貨經驗。

▌一、企業為什么一定要做禮儀項目？

眾所周知，許多企業和單位都愿意重金聘請法律顧問，那是因為法律顧問可以為企業提供持續法律保障，保障企業經營的規范，減少不必要的損失。這幾年，隨著行業競爭的加劇，一些企業也開始增設禮儀顧問的崗位，他們意識到一個良好的企業形象、優越的接待環境，可以為企業創造更多的機會，避免不必要的損失。作為禮儀培訓師，要想開展企業項目或培訓，首先就要讓企業認識到禮儀為企業帶來的價值，給對方一個無法拒絕你的理由。

 
我們都知道，禮儀是講人際相處的，一個企業最主要的人際相處就是同事之間的相處。一個發自內心的微笑、一個關切熱情的眼神、一句貼心的問候、一個溫情的提示手勢，這些看似稀疏平常的事情，可以讓客戶從心里記住你，這就是企業的無形資產，是無法用金錢來衡量的。

禮儀的學習可以從上而下影響到整個企業的人際相處，能夠強化組織的核心能力，增強團隊協作能力，對于提高企業辦公效率和團隊氛圍，對于企業文化建設也會有很大的幫助。

▌二、禮儀項目與禮儀培訓有什么區別？

禮儀項目與禮儀培訓區別很大，培訓主要是知識和技能的培訓，解決共性問題和眼前的問題，不會針對企業專項定制。禮儀項目則是，從客戶的實際問題，從問題的多個角度出發，進行針對性的解決，并提供系統的專項的落地方案，禮儀項目可以根據需要解決問題的需要設計針對不同崗位的培訓。

禮儀項目不是禮儀培訓的簡單疊加，更多的是一套可以在企業落地的禮儀應用系統：包含企業定制化的禮儀落地方案，圍繞階段目標設置的培訓課程，可以監測執行結果的檢查工具以及保障持續執行的管理制度等，但是只有這些還不夠，還要圍繞方案實施定期組織動員會、總結會和督導檢查，一切都為了讓禮儀在企業生根、發芽，最終在企業內部的推動下開花、結果。

▌三、禮儀項目如何開展？

不同行業，禮儀的應用標準是不一樣的，對禮儀的需求也是不一樣的。因此，禮儀項目也要結合單位的實際需要去設計，每個單位的禮儀基礎素養差別很大，對禮儀的需求差別也很大，這就要求我們在為客戶提供服務的時候，結實實際情況和單位需求設計不同級別、不同層次的禮儀項目方案，供客戶去選擇。

很多企業有自己的培訓部門，但是缺少一套完善的禮儀培訓系統，希望通過禮儀（服務）項目的引入來完善企業的禮儀培訓職能，這時候我們就可以為企業提供定制化的禮儀標準。定制化的禮儀標準需要結合企業的特點、服務對象的需求以及企業培訓部門的特點進行設計：禮儀（服務）基礎標準、禮儀模擬實操方案、企業接待服務標準、企業標準服務用語/規范等，這些都可以通過固定化的資料留存下來，作為企業培訓、服務和執行的標準。

禮儀（服務）標準的產品有：禮儀標準手冊、禮儀標準視頻、禮儀培訓標準等，結合企業需求和預算提供單個或多個禮儀（服務）標準，供企業去選擇。就拿禮儀標準視頻來說，通過視頻把禮儀行為固化下來，為企業提供有一個直觀的學習標準、可視化的學習資料，無論是新員工培訓、連鎖門店學習系統都可以隨時用到，對企業規范服務標準，提升服務質量，提升企業現象，連鎖門店發展都有著重要價值。

一個完整的禮儀項目，往往要解決影響企業發展的系統問題，不僅有定制的禮儀標準，還有一套企業內部執行系統，可以跟企業內部的運營管理系統完美銜接，實現企業內部自動運行。執行方案大體上分項目調研、項目策劃、方案確認、項目動員、項目實施、項目評估、項目優化以及售后跟蹤八個階段，還可以根據企業的需求，加入禮儀顧問及禮儀文化指導等服務。

在企業擁有一套完善的禮儀（服務）應用體系的基礎上，我們還可以為企業提供專業禮儀顧問服務：無論是重大活動的典禮，重要客戶和領導的接待，企業服務與形象的提升，還是重要會議的組織，我們都可以用專業的視角提供專業化、針對性、無縫連接指導顧問。

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