很多人在學習禮儀過程中有這樣的疑問：“學習禮儀花了挺長時間，也挺用功，買了很多的書，但是到頭來，在實際用的過程中會時不時犯錯，并且給人感覺也有點怪怪的”。我想告訴大家的是，其實禮儀是一個系統的學問，禮儀的學習也需要我們系統把握。丹麥學者克努茲．伊列雷斯關于學習的有這樣一段話：“完整的學習過程包含內容、動機與互動三個維度?！边@也是我今天要分享給大家的主題，禮儀學習必須是一個完整的過程，這個完整的過程需要我們學習禮儀知識、掌握禮儀技能，同時還要完善自己的禮儀文化系統,明確自己學習禮儀的動機。也就是學習禮儀知識、禮儀技能以及禮儀文化三者的關系。

禮儀知識，是禮儀相關經驗、系統的理論總結，是人們認識禮儀或者應用禮儀的理論成果表現。簡單來說，禮儀知識就是不同場合下的規范和要求，比如會議座次，握手的順序等，這些都屬于知識的范疇。掌握系統的禮儀知識是我們學好禮儀的基礎，禮儀知識是往往是基礎的規范和要求，也是我們判斷事情對錯的標準。沒有系統的禮儀知識，我們就會很茫然。

我們常說“知識就是力量”，多學禮儀知識，可以減少犯錯，減少不必要的尷尬；同時掌握系統的禮儀知識可以增加我們的談資，增強個人的綜合競爭力。禮儀知識可以通過書籍、視頻、圖片等形式來直接學習獲得，也是禮儀學習最容易的方式。

在傳統觀念中，把知識比重看的比較重，認為知識掌握了，就能夠在生活和工作中取得成果。但是，在實際生活和工作中，掌握豐富的知識還遠遠不夠，因為生活和工作中，很多事情是需要實操的，如果你掌握了知識但是不會正確使用，那就是紙上談兵。

▋  二、什么是禮儀技能？

禮儀技能，就是禮儀的實操能力，有些事情知道還不夠，必須做到才會有效！就拿握手和微笑禮儀來說，你只懂得規范和要求，遇到人的時候，你未必會做;你會握手、會微笑，但是未必會做的到位。從這個角度來說，禮儀就和打球、游泳一樣，是一項需要訓練的技能，需要經過反復訓練，才能做到位！

俗語有云“坐有坐相，站有站相，吃有吃相?！敝v的就是禮儀影響著我們的形象，體現在一言一行之中，平時不經意的一些動作，可以讓別人感覺舒服，也可以讓人大跌眼鏡。但是，就是這些日常中隨時隨地都在發生的事情，很多人還沒有完全做到位，究其原因：要么就是不知道正確的規范是什么，一直按照錯誤的標準在做；要么就是知道規范，但是沒有去刻意訓練，一直隨性的去做，這樣也不會帶來改變。所以，禮儀的學習，不僅要掌握一套正確、系統的規范，還要按照規范標準反復訓練，最終形成自己的禮儀實操能力，也就是我們說的禮儀技能。在學習禮儀的過程中，禮儀知識的學習和禮儀技能的訓練都很重要，兩者相輔相成，缺一不可。

▋  什么是禮儀文化？

說到文化，我們必須搞明白禮儀和文化的關系。文化是禮儀的內核，禮儀是文化的表象。文化是多年的積累和建設的結果，而禮儀則是文化在其一個方面的體現。王新老師常說：“禮儀是能夠看得到的文化，而文化則是看不見的禮儀”，說的是隨著修養加深，你的禮儀應用就會越來越自然，越來越自信，越來越能傳達你的特有的氣質。

禮儀文化是禮儀相關的價值觀念、審美情趣、生活方式、思維方式、道德取向的總和，這個概念很抽象，很多人不見得理解。那我們簡單來說，禮儀文化就是為什么要這樣做，為什么要持續這樣做，堅持做這樣可能帶來的改變是什么？是我們堅持學習禮儀、用好禮儀的動力，也是我們堅持做好禮儀事業的目標。

隨著中國經濟的不斷發展，很多商業活動早已進入跨國界合作的階段，但不同文化之間商務交流的細微差別和預期可能存在很大差異，這就是文化的差異，如果我們不懂得禮儀文化，很可能為我們。因此，如果僅僅掌握工作中的知識和技能，缺乏對商業伙伴自身文化禮儀和習俗慣例的了解，可能會在商務活動中出現不公平的判斷、誤解以及合作障礙,造成不必要的麻煩。因此，學習禮儀文化不僅僅是了解禮儀背后的含義，更要深入了解不同國家、民族和地方的不同文化。

禮儀文化的學習，可以幫助我們更好理解禮儀背后的深刻內涵，懂得文化背后的哲理、道理或者是故事，從而提升學習的興趣和成就感，進而內化成為我們的思想，激勵我們不斷堅持下去。

延伸閱讀--禮儀文化小故事

眾所周知，在西方13是不吉利的數字。那為什么13就不吉利了呢？

西方人大多信基督教。傳說耶穌受害前和弟子們共進了一次晚餐。參加晚餐的第13個人是耶酥的弟子猶太。就是這個猶大為了30塊銀元,把耶穌出賣給猶太教當局,致使耶穌受盡折磨。參加最后晚餐的是13個人,晚餐的日期恰逢13日,“13”給耶穌帶來苦難和不幸。 

另一種說法是，在北歐神話中，在哈弗拉宴會上，出席了12位天神。宴會當中，一位不速之客——煩惱與吵鬧之神洛基忽然闖來了。這第13位來客的闖入，招致天神寵愛的柏爾特送了性命。

因為忌諱，西方人千方百計避免和“13”接觸。在荷蘭，人們很難找到13號樓和13號的門牌。他們用“12A”取代了13號。在英國的劇場，你找不到13排和13座。法國人聰明，劇場的12排和14排之間通常是人行通道。此外，人們還忌諱13日出游，更忌諱13人同席就餐，13道菜更是不能接受了。 

▋ 四、學好禮儀知識，提升禮儀技能，讓禮儀更有價值！

作為禮儀培訓師，搞明白禮儀如何在生活工作中應用是我們共同的課題，不僅需要努力補足自己的專業知識，提升專業技能，同時還需要努力去提升自己的修養，提升自身的綜合軟實力。

就拿微笑來說，前一段時間，高速收費站職業假笑的視頻紅遍網絡，背后其實是禮儀學習方法的缺失，我們要真正的把微笑做到位，需要掌握好這三個要素：

禮儀知識：不同場合，面對不同人都有不同的微笑的標準，表現熱情需要發開自己的哈哈大笑，表現風度需要發自內心的迷人微笑。

禮儀技能：通過微笑練習、笑肌訓練以及不同場合的實踐，掌握一套隨時隨地正確微笑的技能。

禮儀文化：微笑作為不分國籍、不分年齡的共同語言，不僅可以幫助我們協調好各各類人際關系，還可以讓我們的生活更豐富多次，因此我們要發自內心的微笑面對一切！

通過這個例子，我相信大家對我學好禮儀的這三個要素有了初步的認知，接下來要做的就是把這“三要素”應用到日常生活中，通過書本來強化禮儀知識，聽過生活來訓練提升禮儀技能，通過感悟來不斷豐富自己的禮儀文化，增強學習禮儀的信心，提升學習禮儀的動力。同時我們應該清楚：學習的目的不是學會知識、技能，而是習得一種思維方式——在繁瑣無聊的生活中，時刻保持清醒的自我意識，是學會思考、選擇，擁有信念、自由，從而汲取到文化真正的內涵，獲得幸福的能力。真正用禮儀美化和妝點我們的生活、工作。

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